inhoud van de pagina
Woordenlijst
direct toegang
SLA, Service Level Agreement
Service Level Agreement wordt veelal afgekort tot SLA en is een afspraak tussen twee partijen waarin beschreven staat aan welke kwaliteitseisen een dienst moet voldoen. In diverse Nederlandstalige literatuur komt het ook wel voor onder de term: Diensten Niveau Overeenkomst (DNO). In een SLA worden de rechten en plichten van beide partijen omschreven. Het beschrijft bijvoorbeeld wat het beschikbaarheidspercentage van een dienst is en bepaald eventuele boeten als het niet tegemoet gekomen is. Met behulp van een SLA is het mogelijk om de dienst te toetsen aan de in de SLA gemaakte afspraken. In een servicecontract van een server worden afspraken gemaakt binnen hoeveel tijd herstel of verplaatsing van sommige componenten moeten plaatsvinden als ze kapotgaan.
